FAQ més freqüents en els nostres clients
Com reservar l'apartament a la web?
A la nostra web trobarà el motor de cerca oa la part superior diferents pestanyes per seleccionar la propietat que més li agradi. Un cop seleccionada només haurà d'omplir els camps de contacte i el nostre equip de reserves es posarà en contacte amb vostè o podrà reservar-se directament si aquesta estigués disponible.
Quan vaig a rebre la confirmació de la reserva?
Un cop emplenades totes les dades necessàries li farem arribar per correu electrònic una confirmació de la reserva detallada de la seva estada i preus, així com l'import de la reserva, la quantitat corresponent al prepagament del 30% i el compte bancari per realitzar-la. Un cop realitzada li enviarem un mail amb la informació de tots els passos a seguir a la seva arribada.
A quanta distància està l'apartament de l'aeroport de Barcelona?
Salou i la Costa Daurada estan connectades internacionalment gràcies als aeroports de Reus i de Barcelona. L'Aeroport de Reus és a 12 quilòmetres de Salou i el de Barcelona-el Prat, a uns 103 quilòmetres. Per a més informació, el telèfon de l'Aeroport de Reus és el 977.779.832.
Com puc arribar amb altres mitjans de transport?
A Salou també pot arribar mitjançant altres mitjans de transport. A continuació li mostrem els telèfons de contacte d'aquests, com ara el tren o taxi:
Estació de Renfe de Salou (Telèfon: 902 320 320)
Ràdio Taxi Salou (977 385090)
Si el seu apartament es troba en les proximitats al poble de Salou, des de la nostra recepció li indicarem la manera més senzilla d'arribar fins a la seva destinació.
On recullo les claus de l'apartament?
El check-in o lliurament de claus es fa a la nostra oficina situada al carrer Major, núm 29 (local) de Salou, 43892 Tarragona.
Hi ha llençols i tovalloles disponibles a l'apartament?
Sí, hi haurà llençols i tovalloles de mà disponibles per als hostes contractats a la reserva, i l'apartament estarà llest a la seva arribada. Recordeu que hem preparat per al nombre de persones que ens ha detallat a la reserva, si hi ha modificacions haurà de notificar amb antelaci.ó
A quina hora es pot accedir a l'apartament i quan cal deixar-ho?
El check-in és a partir de les 16:00 h fins a les 19: 00h. Excepte en temporada alta (2 de juliol al 27 d'agost) que serà exclusivament els dissabtes i en horari 16h a 20h.
El check-out o sortida serà els dissabtes de 09: 00h a 10: 00h. Festius 2018 (30/03, 02/04, 01/05, 16/05, 25/06, 15/08, 11/09,12/10, 31/10, 01/11). Consultar horaris en cas d'entrades i sortides.
Fora dels nostres horari, en festiu i els diumenges, les recollides de claus es cobren 60 euros fins a les 22h00 i 100 euros fins a les 24h00. Per tenir accés a aquest servei, informar amb previ avís.
La fiança es retornarà en 24 hores-48h un cop s'hagi comprovat el perfecte estat de l'apartament.
He netejar l'apartament a la sortida?
L'allotjament s'ha de deixar net a la seva sortida excepte en els casos que desitgi pagar el servei de neteja. Independentment haurà de deixar l'allotjament en un estat decent. (Netejar el parament de cuina, llençar les escombraries, buidar nevera / congelador i tirar restes de menjar).
Com pagament el lloguer?
En enviar la proposta de reserva, li detallarem els imports pendents i si ha contractat serveis extra. El prepagament de la reserva es pot pagar mitjançant transferència bancària o targeta de crèdit.
Cal dipositar alguna fiança?
Cal pagar una fiança depenent de la propietat a l'arribar, la qual és per defecte 250 € excepte casos com portar mascota la fiança serà de 300 €. La fiança es tornarà després del check-out, quan es comprovi que no hi ha hagut cap desperfecte a l'apartament i aquest recollit en condicions.
Hi ha alguns costos extres?
L'import total de la reserva inclou tots els serveis (neteja, subministraments ...) i impostos inclosa la Taxa turística. Trobareu més informació a les CONDICIONS GENERALS.
Com puc cancel·lar una reserva?
Totes les cancel·lacions han de ser realitzades per correu electrònic. La nostra política respecte a les devolucions els trobarà a les: CONDICIONS GENERALS. Una vegada que una reserva ha estat acceptada i confirmada, la cancel·lació només es pot fer d'acord amb els termes següents:
Anul·lació fins a 30 dies abans de la data d'arribada, Iberplaya retindrà el 50% de l'import rebut.
En cas d'anul·lació a menys de 30 dies de l'arribada: Iberplaya retindrà l'import total rebut.
En el cas de voler cancel·lar la reserva, poseu-vos en contacte amb el nostre departament de reserves.
Per email: reservas@iberplaya.com
Per telèfon: (0034) 977109745
En cas de força major (danys causats per aigua, foc, etc ...) Iberplaya substituirà l'allotjament per un altre similar/millor, o li retornarem l'import íntegre de l'import rebut.
On es troba i com puc contactar amb Iberplaya?
La nostra oficina està situada a la cèntrica CARRER MAJOR, nº 29 (local), a Salou (43840-Tarragona).
Els nostres núm de contacte són: (977)109745-622731011. O bé per mail a: info@iberplaya.com